CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG
1. Chúng tôi sẽ chấp nhận đổi/trả hàng cho quý khách trong những trường hợp sau mà quý khách không phải thanh toán bất cứ khoản chi phí phát sinh nào:
– Sản phẩm Quý khách nhận được không đúng sản phẩm, mẫu mã như Quý khách đã đặt.
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển như đỗ, vỡ, bong tróc, móp méo bao bì sản phẩm.
– Sản phẩm có lỗi kĩ thuật của nhà sản xuất.
– Sản phẩm không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng hoặc hư hỏng, biến chất mặc dù vẫn còn hạn sử dụng.
2. Chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi/trả hàng trong những trường hợp sau:
– Quý khách muốn thay đổi sản phẩm khác nhưng không báo trước.
– Quý khách chọn sai sản phẩm, sai số lượng, sai kích cỡ.
– Bị hao mòn do được sử dụng hoặc bị làm rách, hỏng sau khi chúng tôi đã giao hàng.
– Được sử dụng trái với hướng dẫn sử dụng mà nhà sản xuất đưa ra.
– Hàng bán trong thời gian khuyến mãi, hoặc hàng đã được đổi một lần trước đó, trừ trường hợp do lỗi kỹ thuật.
3. Điều kiện đổi/trả hàng
– Sản phẩm đổi/trả hàng phải còn nguyên vẹn đúng như tình trạng được giao ban đầu, còn đầy đủ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng.
– Các mặt hàng thực phẩm yêu cầu bắt buộc được bảo quản trong môi trường đặc biệt, thì không chấp nhận đổi trả sau khi khách hàng đã mang hàng về bảo quản tại môi trường khác.
– Quý khách xuất trình được hoá đơn mua hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Onepharm không chấp nhận việc trả hàng để lấy tiền trong bất kỳ trường hợp nào. Khách hàng có thể đổi một sản phẩm tương tự, hoặc một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
Nếu khách hàng chưa đổi được sang sản phẩm khác, Onepharm.vn sẽ ghi công nợ cho khách hàng trong vòng 30 ngày. Tiền trả hàng của Quý khách sẽ nhận được phiếu ghi nhận số tiền lưu trữ tại Onepharm.vn. Quý khách có thể sử dụng số tiền này cho lần mua hàng tiếp theo. Trong trường hợp khách hàng không sử dụng hoặc sử dụng không hết số tiền này sau 30 ngày thì công nợ sẽ được tự động xóa bỏ.
Trường hợp đổi/trả hàng với nguyên nhân từ phía khách hàng. Nếu khách hàng muốn đổi trả thì Quý khách phải chịu:
– Phí vận chuyển hàng (cho cả 2 hướng).
– Rủi ro khi hàng chuyển từ phía khách hàng đến Onepharm. Chúng tôi sẽ không nhận lại hàng khi sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ phía khách hàng đến điểm đổi trả hàng.
